公共サービスにおけるクラウド活用：継続的な機会の創出

公共サービス機関がクラウドへの投資を増やす中重要となるのが、正しいクラウドソリューションを選定・導入することです。GDPR（EU一般データ保護規則）などの法律の順守を含む、強力なデータ・セキュリティガバナンスを確立し、市民から信頼を得ることも同様に重要になります。エコシステムパートナーのネットワークを活用することで、公共サービス機関は不必要なコストとリスクを発生させることなく、クラウド活用の恩恵を受けることができます。

アクセンチュアの調査により、適切なパートナーシップの重要性が明らかになりました。

• 公共サービス機関の幹部の73%が、ハイパースケーラーとのクラウドに関するパートナーシップがクラウド以外の戦略的パートナーシップにも発展していると思うと回答しています。
• 公共サービス機関の幹部の79%が、クラウドハイパースケーラーの提供するセキュリティに大きく依存していると思うと回答しています。

市民は優れたデジタルサービスが増えていくことをますます期待しています。公共サービス機関は、このような期待に対して、クラウドソリューションを活用することで、サービスの利便性を向上させ、また、大量のデータを管理できるというクラウドの能力を活用して新たなサービスと市民体験を提供することが可能となります。同時に、公共サービス機関は職員のテクノロジーの活用方法を抜本的に再考しなければなりません。

• 公共サービス機関の幹部の48%が、市民価値の向上を主要な組織目標として追求し、45％が新サービスの迅速な提供に取り組んでいると回答しています。
• 公共サービス機関の幹部の82%が、クラウドベースのツールにより、職員に人間中心の体験が提供され、様々なアプリケーションを跨いで業務を統合することで、テクノロジーが親しみやすいものになったと回答しています。
• 公共サービス機関の幹部の87%が、組織全体でイノベーションを起こすには、テクノロジーの民主化がますます重要になると考えています。

現在クラウドソリューションは、コスト削減重視の思考から離れ、イノベーション、成長を重視する創造的思考に転換する機会を与えてくれています。こうした創造的な思考を育み、定着させるために、リーダーは組織の目標を設定し、俊敏性とイノベーションを伝道していかなければなりません。

• リーダーはクラウドの目標と可能性をどの程度理解しているのか」をすべてのレベルの職員に意識的に問う必要があります。
• 組織のすべての職員が、クラウドの取り組みに求める成果とベストプラクティスを理解する必要があります。